Rückgabe & Widerruf
Rückgaben, Rückerstattungen & Widerruf
pernoire AG | Hochbergerstrasse 158, 4057 Basel, Schweiz
Letzte Aktualisierung: 24. September 2026
Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht und deine gesetzlichen Rechte sind voneinander unabhängig. Die Bedingungen unseres freiwilligen Angebots schränken zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Dazu gehören deine Rechte bei mangelhaften Waren und das unten erklärte EU-Widerrufsrecht.
Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen. Für dieses freiwillige Angebot müssen die Produkte ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sein. Alle Siegel, Etiketten und Verpackungen müssen intakt sein. Bitte lege einen Kaufnachweis vor und hole vor der Rücksendung unsere Zustimmung ein.
Geöffnete oder benutzte Produkte, reduzierte Artikel, Geschenkkarten, Discovery Sets und Duftproben sind von diesem freiwilligen Angebot ausgeschlossen. Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie deine Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben bestehen.
Schreibe für eine freiwillige Rückgabe an info@pernoire.com. Nenne deine Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund deiner Anfrage. Wir erklären dir, wie du geeignete Artikel zurücksendest. Freiwillige Rückgaben ohne vorherige Zustimmung können wir ablehnen und auf deine Kosten zurücksenden.
Rücksendeadresse & Versand
pernoire AG
c/o RMD Logistics GmbH & Co. KG
Johann-Dahlem-Straße 54
63814 Mainaschaff
Deutschland
Lege bitte deinen Namen und deine Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Verpacke die Produkte sicher und bewahre den Versandnachweis auf. Bei einer freiwilligen Rückgabe trägst du die Rücksendekosten, ausser die Rückgabe beruht auf unserem Fehler, etwa einem mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bei freiwilligen Rückgaben trägst du das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung beim Rücktransport; bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regeln.
Für den Versand von Parfum gelten Gefahrgutvorschriften. Melde dich vor der Organisation einer Rücksendung bei uns, damit wir dir Versandhinweise geben können. Nutze einen für die Strecke geeigneten Versanddienstleister und eine geeignete Verpackung. Versende Parfum nicht über einen Dienst, der den Transport verbietet. Diese Transportvorgaben heben ein gesetzliches Rückgaberecht nicht auf.
Aktions- & Gratisartikel
Bei einer freiwilligen Rückgabe müssen Aktions- oder Gratisartikel, die an den zurückgegebenen Kauf gebunden waren, ebenfalls ungeöffnet und unbenutzt zurückkommen. Fehlt ein solcher Artikel oder wurde er geöffnet oder benutzt, können wir seinen vollen Verkaufspreis von der freiwilligen Rückerstattung abziehen, höchstens jedoch den sonst zu erstattenden Betrag.
Bei einem gesetzlichen Widerruf sende bitte auch einen Gratisartikel zurück, wenn der dafür qualifizierende Kauf widerrufen wird. Ansprüche wegen eines fehlenden Artikels oder eines Wertverlusts beurteilen wir nach dem geltenden Recht. Das Öffnen führt nicht automatisch zum Abzug des vollen Verkaufspreises.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Prüfe deine Bestellung bitte nach der Lieferung. Wenn etwas nicht stimmt, schreibe uns an info@pernoire.com und nenne deine Bestellnummer. Fotos helfen uns, sofern sie möglich sind. Eine schnelle Meldung, möglichst innerhalb von 7 Tagen, erleichtert die Prüfung. Das ist eine Bitte für die Abwicklung und keine Frist, die deine gesetzlichen Rechte einschränkt.
Wir prüfen den Fall und leisten die nach geltendem Recht vorgesehene Abhilfe. Soweit uns das Gesetz eine Wahl lässt, können wir Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. Notwendige Rücksendekosten für mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel übernehmen wir, wenn das Gesetz dies vorsieht oder der Fehler bei uns liegt.
Umtausch
Unser freiwilliges Rückgaberecht beinhaltet keinen direkten Umtausch. Wenn du einen anderen Duft möchtest, sende den rückgabefähigen Artikel zurück und bestelle separat neu. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
Internationale Bestellungen & nicht abgeholte Pakete
Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Abfertigungsgebühren, die du direkt an Behörden oder Versanddienstleister bezahlst, erhält pernoire nicht. Wir erstatten diese Fremdgebühren nicht. Eine Rückforderung richtest du an die zuständige Stelle; es gelten deren Regeln und deine zwingenden gesetzlichen Rechte.
Kontaktiere uns, wenn ein Paket wegen Annahmeverweigerung, einer falschen Adresse oder Nichtabholung zurückkommt. Eine Annahmeverweigerung oder Nichtabholung ist für sich allein noch keine ausdrückliche Widerrufserklärung.
Ausserhalb der gesetzlichen Widerrufsregeln trägst du die zusätzlichen Kosten eines gewünschten erneuten Versands. Wünschst du stattdessen eine Rückerstattung, müssen die Produkte zunächst zur Prüfung zurückkommen. Wir können tatsächlich entstandene Kosten des Hin- und Rückversands sowie bei einer Rücksendung wegen verweigerter Einfuhrabgaben tatsächliche Abwicklungs- und Bearbeitungskosten abziehen, aber nur soweit gesetzlich zulässig. Du erhältst eine Aufschlüsselung. Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf gibt es keine automatischen Abzüge, keinen automatischen Verlust der Rückerstattung und keine Verzögerung über die gesetzlichen Regeln hinaus.
Bei anderen Rücksendungen beurteilen sich die Folgen von Beschädigung, Verlust oder nicht vorschriftsgemässem Versand nach dem geltenden Recht. Weitere Informationen findest du in unserer Versandrichtlinie.
EU-Verbraucher — gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn du als Verbraucher kaufst und EU-Verbraucherrecht auf deinen Kauf anwendbar ist, kannst du einen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhält. Wird eine Bestellung getrennt geliefert, ist der Erhalt des letzten Artikels oder Teilstücks massgeblich.
Teile uns vor Ablauf der Frist eindeutig mit, dass du widerrufen möchtest. Schreibe an info@pernoire.com oder per Post an pernoire AG, Hochbergerstrasse 158, 4057 Basel, Schweiz. Du kannst auch das Online-Widerrufsformular nutzen. Das Musterformular unten ist freiwillig. Du brauchst weder unsere vorherige Zustimmung noch eine Begründung und kannst den Widerruf auch schon vor der Lieferung erklären.
Sende die Waren unverzüglich und spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung an die oben genannte Rücksendeadresse zurück. Die rechtzeitige Absendung genügt. Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn wir dich vor dem Kauf darüber informiert haben und keine Kostenübernahme zugesagt haben. Unsere Verantwortung für Rücksendekosten bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleibt bestehen.
Wir erstatten die für den widerrufenen Kauf erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs. Mehrkosten für eine teurere Lieferart erstatten wir nicht. Wir verwenden das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern du nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Lösung zustimmst.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder du ihre Absendung nachweist, je nachdem, was zuerst eintritt. Das gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben. Für einen gesetzlichen Widerruf berechnen wir keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Du musst nur für einen Wertverlust aufkommen, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, sofern wir dich ordnungsgemäss über das Widerrufsrecht informiert haben. Einen solchen Wertverlust prüfen wir im Einzelfall. Die Originalverpackung hilft beim sicheren Versand, ist aber keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung dieses Rechts.
Gesetzliche Ausnahmen gelten nur, wenn ihre Voraussetzungen erfüllt sind. Die Ausnahme für entsiegelte Hygieneartikel betrifft insbesondere nur Waren, die nach Entfernung der Versiegelung aus tatsächlichen Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. Parfum ist nicht allein deshalb automatisch ausgeschlossen, weil es Parfum ist oder die äussere Verpackung geöffnet wurde.
Freiwillig nutzbares Muster-Widerrufsformular
An: pernoire AG, Hochbergerstrasse 158, 4057 Basel, Schweiz; info@pernoire.com
Hiermit widerrufe ich/wir den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Waren und Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers / der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers / der Verbraucher:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers / der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier:
Nicht Zutreffendes bitte streichen.
Rückerstattungen bei freiwilligen Rückgaben
Nach Erhalt und Prüfung deiner freiwilligen Rücksendung bestätigen wir, ob die Bedingungen erfüllt sind. Genehmigte freiwillige Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des geeigneten zurückgesendeten Produkts über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wenn seit der Genehmigung mehr als 21 Werktage ohne Geldeingang vergangen sind, kontaktiere uns. Deine Bank kann zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen. Bei einem gesetzlichen Widerruf gehen die oben genannten gesetzlichen Fristen vor.
Wenn die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt sind, können wir die Rückerstattung ablehnen oder kürzen. Bei gesetzlichen Ansprüchen sind Abzüge nur im gesetzlich zulässigen Umfang möglich.
Betrugsprävention
Wir können Rückgabemuster prüfen, angemessene Angaben zur Überprüfung eines Kaufs oder Anspruchs verlangen und betrügerische Rückbuchungen mit relevanten Nachweisen anfechten. Das hindert dich nicht daran, einen rechtmässigen Widerruf, Mängelanspruch oder Zahlungswiderspruch geltend zu machen, und verlängert keine gesetzliche Rückzahlungsfrist.
Bei Fragen erreichst du uns unter info@pernoire.com. Diese Richtlinie gilt zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und unserer Stornierungsrichtlinie. Bei Widersprüchen zum gesetzlichen Widerruf geht der entsprechende Abschnitt oben vor.