Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
pernoire AG | Hochbergerstrasse 158, 4057 Basel, Schweiz
Letzte Aktualisierung: März 2026
Übersicht
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Solltest du mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.
Voraussetzungen
Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sein, inklusive aller Siegel, Etiketten und Verpackungen.
Ein Kaufnachweis ist erforderlich (Bestellbestätigung oder Rechnung).
Die Rückgabe muss vor dem Versand von unserem Team angefragt und genehmigt werden. Ohne vorherige Genehmigung eingesendete Artikel werden nicht akzeptiert und können auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.
Parfumprodukte zählen zu Körperpflegeartikeln. Sobald ein Produkt geöffnet oder verwendet wurde, auch nur teilweise, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen. Diese Regelung dient dem Schutz von Qualität und Hygiene für alle Kunden.
So leitest du eine Rückgabe ein
Kontaktiere uns unter info@pernoire.com mit folgenden Angaben:
Deine Bestellnummer
Die Artikel, die du zurückgeben möchtest
Der Grund für die Rückgabe
Nach Genehmigung erhältst du weitere Anweisungen zum Versand.
Rücksendeadresse
Genehmigte Rücksendungen sind zu senden an:
pernoire AG
c o RMD Logistics GmbH & Co. KG
Johann Dahlem Straße 54
63814 Mainaschaff
Deutschland
Wichtig: Lege dem Paket bitte eine Notiz mit deinem vollständigen Namen und deiner Bestellnummer bei, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können. Ohne diese Angaben kann es zu Verzögerungen kommen.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, z. B. falscher oder defekter Artikel. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen.
Aktions- und Gratisartikel
Wenn deine Bestellung einen Aktions- oder Gratisartikel enthielt, muss dieser ebenfalls ungeöffnet und unbenutzt zurückgesendet werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Wird dieser nicht zurückgesendet oder ist geöffnet, wird der volle Verkaufspreis vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch sein, kontaktiere uns umgehend unter info@pernoire.com und sende Fotos mit.
Ansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:
Geöffnete oder benutzte Produkte, auch bei einmaliger Nutzung
Sale Artikel und reduzierte Produkte
Geschenkkarten
Discovery Sets und Proben, außer bei Defekt
Produkte, die als Gefahrgut gelten, wenn der Rückversand gegen Transportvorschriften verstößt
Bestellungen außerhalb Europas, bei denen der Kunde die Einhaltung aller Versandvorschriften selbst verantwortet
pernoire übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die aufgrund nicht konformer Versandbedingungen beschlagnahmt, verzögert oder zerstört werden.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, sende den ursprünglichen Artikel zurück und bestelle separat neu.
Internationale Bestellungen und Zollgebühren
Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren können nicht erstattet werden, da sie von lokalen Behörden erhoben werden.
Wird ein Paket aufgrund von Annahmeverweigerung, falscher Adresse oder Nichtabholung zurückgesendet:
Für erneuten Versand trägst du die zusätzlichen Kosten
Bei Rückerstattung werden ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten abgezogen
Bei Beschädigung durch Verweigerung oder Nichtabholung erfolgt keine Rückerstattung
EU Widerrufsrecht (14 Tage)
Innerhalb der EU hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Voraussetzung ist ebenfalls, dass das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und originalverpackt ist. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bitte beachten: Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nach Öffnung nicht zurückgegeben werden können. Dazu zählen Parfums.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung.
Bei erfolgreicher Rückerstattung:
Erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen
Solltest du nach 21 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@pernoire.com.
pernoire behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen oder teilweise zu erstatten, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind.
Betrugsprävention
Zum Schutz unseres Unternehmens:
Überwachen wir Rückgabeverhalten und behalten uns vor, bei Verdacht auf Missbrauch den Service zu verweigern
Können zusätzliche Verifizierungen angefordert werden
Mit einer Bestellung auf pernoire.com bestätigst du, dass du diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert hast.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen:
E Mail: info@pernoire.com