Bestellung stornieren

Stornierungsrichtlinie

pernoire AG | Hochbergerstrasse 158, 4057 Basel, Schweiz
Letzte Aktualisierung: 24. September 2026

Bestellstornierungen

Wenn wir eine Bestellung vor dem Versand stoppen sollen, schreibe möglichst schnell an info@pernoire.com. Nenne dabei deine Bestellnummer und deinen vollständigen Namen.

Bestellungen werden zügig an unser Versandzentrum weitergegeben. Sobald das Zusammenstellen, Verpacken oder die Übergabe an einen Versanddienstleister begonnen hat, können wir die Sendung möglicherweise nicht mehr stoppen. Eine Anfrage garantiert daher keinen Versandstopp. Freiwillige Stornierungsanfragen prüfen wir im Einzelfall.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Wenn dieses Recht besteht, kannst du es ohne unsere Zustimmung sowohl vor der Lieferung als auch innerhalb der geltenden Widerrufsfrist ausüben. Können wir den Versand nicht mehr stoppen, gelten für Rücksendung und Rückzahlung die Regeln im Abschnitt zum gesetzlichen Widerruf.

• Genehmigte freiwillige Stornierung: Wir erstatten deine Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ausserhalb eines gesetzlichen Widerrufs können wir bereits entstandene Versandabwicklungs- oder Bearbeitungskosten abziehen, aber nur soweit gesetzlich zulässig. Einen Abzug erläutern wir dir.
• Kein Versandstopp mehr möglich: Du kannst ein bestehendes gesetzliches Recht ausüben oder nach der Lieferung eine freiwillige Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie anfragen.

Ausserhalb zwingender gesetzlicher Rechte und der folgenden Regelung für Vorbestellungen ist pernoire nicht verpflichtet, einer freiwilligen Stornierung zuzustimmen. Bitte prüfe deine Bestellung vor dem Kauf sorgfältig.

Vorbestellungen

• Du kannst eine Vorbestellung jederzeit vor dem Versand per E-Mail an info@pernoire.com stornieren.
• Nach dem Versand gelten die anwendbaren gesetzlichen Widerrufsregeln und unsere freiwilligen Rückgabebedingungen.
• Wir können eine Vorbestellung stornieren, wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist, eingestellt wird oder nicht wie beschrieben geliefert werden kann. In diesem Fall erstatten wir die vollständige Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Voraussichtliche Verfügbarkeitstermine geben wir nach bestem Wissen an. Bei einer Verzögerung erhältst du eine vollständige Rückerstattung, wenn du vor dem Versand stornierst. Weitere zwingende gesetzliche Rechte wegen einer Verzögerung bleiben unberührt.

Rückerstattung

Genehmigte freiwillige Stornierungen erstatten wir innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Deine Bank oder dein Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen. Bei einem gesetzlichen Widerruf gehen die gesetzlichen Fristen und Rückzahlungsregeln vor.

Hast du ganz oder teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt, wird dieser Anteil wieder einer Geschenkkarte oder einem entsprechenden Guthaben gutgeschrieben. Ein Aktionsrabatt ist keine Geldzahlung und wird nicht in bar ausgezahlt. Einen tatsächlich über ein anderes Zahlungsmittel bezahlten Betrag erstatten wir auf dieses Zahlungsmittel. Zwingende Rückzahlungsansprüche bleiben unberührt.

Kontakt

Schreibe mit deiner Bestellnummer und deinem vollständigen Namen an info@pernoire.com. Für einen gesetzlichen Widerruf kannst du auch das Online-Widerrufsformular nutzen.

Diese Richtlinie gilt zusammen mit unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und unseren Nutzungsbedingungen. Die gesetzlichen Widerrufsregeln gehen abweichenden freiwilligen Stornierungsbedingungen vor.